Términos de Servicio

AuraMe es una plataforma digital de coaching no clínico para el desarrollo personal, el bienestar emocional y el fortalecimiento de relaciones interpersonales. Conectamos a usuarios con profesionales del coaching (denominados "Auras") mediante sesiones conversacionales individuales, mensajería en la plataforma y herramientas de seguimiento.

El servicio incluye sesiones de videoconferencia, chat en tiempo real, seguimiento de objetivos y acceso a recursos de desarrollo personal, según el plan contratado.

El uso de AuraMe está reservado exclusivamente para personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta, el usuario declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.

AuraMe se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad y de suspender o eliminar cualquier cuenta en la que se detecte uso por menores de edad.

Las Auras de la plataforma son profesionales del coaching certificados, no profesionales de la salud mental con licencia clínica. El servicio de AuraMe:

• No constituye psicoterapia ni tratamiento psicológico o psiquiátrico.
• No implica diagnóstico de ninguna condición médica o mental.
• No reemplaza la atención de un médico, psicólogo o psiquiatra.
• No es un servicio de urgencia o crisis.

El usuario asume la responsabilidad de buscar atención clínica profesional cuando así lo requiera su situación de salud.

El contenido de las sesiones y conversaciones entre usuario y Aura es confidencial. Las Auras están sujetas a un compromiso de confidencialidad con la plataforma y no pueden compartir el contenido de las sesiones con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando exista riesgo inminente para la vida del usuario u otras personas.
• Por requerimiento legal o de autoridad competente.
• Con el consentimiento expreso del usuario.

Las conversaciones de texto son almacenadas en servidores seguros y accedidas solo para fines de soporte técnico y seguridad. Ver nuestra Política de Privacidad para más detalles.

AuraMe opera con un sistema de suscripciones mensuales y créditos de sesión. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen todos los impuestos aplicables.

Los créditos adquiridos tienen una vigencia indicada al momento de la compra. Los créditos no utilizados dentro del período de vigencia expiran sin derecho a reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Los pagos son procesados por terceros (Stripe / Flow.cl). AuraMe no almacena datos de tarjetas de crédito. Consulta los términos de cada pasarela de pago para más información.

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde la sección "Mi Cuenta" en su perfil. Los datos personales serán eliminados en un plazo de 30 días hábiles a partir de la solicitud confirmada.

AuraMe se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que infrinjan estos Términos, la Política de Privacidad, o que realicen un uso indebido de la plataforma o de las Auras. En caso de terminación por incumplimiento, los créditos o suscripciones restantes no serán reembolsados.

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de AuraMe será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

AuraMe puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.